Ihre Aufgaben

Sie sind ein erfahrener IT-Service-Experte und möchten die Steuerung und Kontrolle eines externen User-Helpdesks übernehmen? Sie haben fundierte Kenntnisse im Service-Management und möchten Prozesse optimieren sowie internationale IT-Projekte begleiten? Dann werden Sie Teil des Teams unseres Kunden Framatome GmbH und gestalten Sie die IT-Services in einem global agierenden Unternehmen aktiv mit!

• Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks sowie Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und SLAs
• Incident-Management und kontinuierliche Optimierung der Service-Prozesse
• Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Überprüfung, Aktualisierung)
• Bereitstellung und Analyse von KPI-Reportings gemäß Servicevertrag
• Dokumentation aller Service-Management-Themen inklusive der zugehörigen Prozesse
• Schnittstelle zwischen den Service Managern der Framatome GmbH und dem Dienstleister
• Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
• Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

Ihr Tätigkeitsprofil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Weiterbildung im Bereich Service-Management
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem global agierenden Unternehmen
• Fundierte Kenntnisse im Service-Management, insbesondere im Bereich Service-Desk (ServiceNow)
• Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
• Nachweisliche Kompetenz in der Steuerung externer Dienstleister
• Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Englisch mindestens B1, Französisch-Grundkenntnisse von Vorteil